AIライティングサポートで実現！ブレないブランドボイスの作り方

ブランドイメージを発信する上で、「うちの会社らしさって、どう表現したらいいんだろう…？」と悩んだことはありませんか？

例えば、ブログ担当者とSNS担当者で文章の雰囲気が全然違ったり、お客様へのメールのトーンが人によってバラバラだったり…。

実は私も、以前はそういった「ブランドボイスのブレ」に頭を悩ませていた一人です。

伝えたい想いは同じはずなのに、発信する人や媒体によって印象が変わってしまうと、お客様を混乱させてしまうかもしれませんよね。

今回は、AIライティングサポートを活用して、ブレない一貫したブランドボイスを作り上げる方法をご紹介します。

ブランドボイスって、なぜ大切なの？

そもそも、「ブランドボイス」って一体何でしょうか？

簡単に言うと、ブランドが持つ独自の「個性」や「話し方」のことです。

これがしっかり確立されていると、お客様はあなたのブランドに対して親近感を覚えやすくなります。

ブランドボイスがもたらす信頼感と親近感

例えば、いつも同じトーンで、誠実に語りかけてくれる人がいたら、自然と信頼感が湧いてきませんか？

ブランドも同じです。

ウェブサイトでも、SNSでも、お客様へのメールでも、一貫した「らしさ」が感じられると、「このブランドは信頼できるな」「なんだか親しみが持てるな」と感じてもらいやすくなります。

特に今の時代、お客様はただ商品やサービスを買うだけでなく、ブランドとの「つながり」を求めていることが多いですよね。

一貫したブランドボイスは、その大切なつながりを築くための基礎になるのです。

一貫性がないとどうなる？ よくある失敗例

反対に、ブランドボイスに一貫性がないと、どうなってしまうのでしょうか？

例えば、ウェブサイトではすごく丁寧なのに、SNSでは急にくだけた口調になったり。

ある担当者からのメールは親しみやすいのに、別の担当者からのメールはすごく事務的だったり。

こういったブレがあると、お客様は「このブランド、本当はどういうキャラクターなんだろう？」と混乱してしまいます。

最悪の場合、「なんだか信用できないな」「自分には合わないかも」と思われて、離れていってしまう可能性だってあります。

せっかく良い商品やサービスを提供していても、伝え方で損をしてしまうのは、本当にもったいないですよね。

今の時代のブランドコミュニケーションの難しさ

今の時代は、ブランドが情報を発信する場所がたくさんあります。

ウェブサイト、ブログ、X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、メルマガ、お客様へのサポートメール…。

これら全てのチャネルで、同じブランドボイスを保ち続けるのは、実はかなり大変な作業です。

特に、日本のビジネス文化では、相手や状況に合わせた丁寧な言葉遣いや敬語が求められる場面も多いですよね。

社内向けと社外向け、新規のお客様と既存のお客様で、微妙なニュアンスを使い分けながら、それでもブランドとしての「軸」はブラさない。

このバランスを取るのが、非常に難しいと感じている方も多いのではないでしょうか。

さらに、人手不足の問題も深刻です。

限られた人数で多くのチャネルを運用していると、どうしても一つ一つの発信内容のチェックが甘くなりがちです。

ブランドボイスの一貫性を保つ上での課題

ブランドボイスの大切さはわかっていても、実際に一貫性を保つのは難しいことです。

具体的にどんな課題があるのか、一緒に見ていきましょう。

複数担当者による文章のバラつき

多くの会社では、情報発信を複数の担当者で行っていますよね。

広報担当、マーケティング担当、営業担当、カスタマーサポート担当…。

それぞれの担当者が文章を作成する際、どうしても個人の書き方の癖や、ブランドボイスに対する解釈の違いが出てきてしまいます。

Aさんが書くと元気で明るい感じ、Bさんが書くと落ち着いて丁寧な感じ、といった具合に、悪気はなくても、結果的にブランド全体のトーンがバラバラになってしまうことがあります。

特に最近はテレワークも普及して、担当者同士が直接顔を合わせてコミュニケーションを取る機会が減っているかもしれません。

そうなると、細かいニュアンスのすり合わせが難しくなり、文章のバラつきはさらに大きくなる可能性があります。

大量のコンテンツ作成と品質維持の両立

現代のビジネスでは、常に新しい情報を発信し続けることが求められます。

ブログ記事、SNS投稿、プレスリリース、メールマガジン…。

次から次へとコンテンツを作成しなければならず、スピード感が重要視されますよね。

しかし、急いで作成すると、どうしても品質が犠牲になりがちです。

誤字脱字が増えたり、表現が雑になったりするだけでなく、ブランドボイスのガイドラインから逸脱してしまう恐れもあります。

「とにかく早く出さなきゃ！」というプレッシャーの中で、ブランドらしさを保ちながら質の高いコンテンツを作り続けるのは至難の業です。

慢性的な人手不足に悩む企業にとっては、十分なチェック体制を維持すること自体が難しい、という現実もあるのではないでしょうか。

多言語対応やグローバル展開の壁

ビジネスがグローバルに展開する場合、ブランドボイスの一貫性を保つ難易度はさらに上がります。

日本語で確立したブランドボイスを、英語や中国語など、他の言語でどのように表現すればいいのでしょうか？

単純に直訳するだけでは、元のニュアンスやブランドが持つ独特の個性が失われてしまうことがよくあります。

各言語の文化や表現方法に合わせて調整しつつ、それでも世界中のどこでも「ああ、あのブランドだね」と認識してもらえるような、統一されたイメージを維持することが重要です。

これは、非常に高度な言語スキルとブランドへの深い理解が求められる、難しい課題だと言えます。

AIライティングサポートが解決の糸口に

ブランドボイスの一貫性を保つ上で様々な課題がありますが、それらは必ずしも私達人間の力だけで解決しなければならないものではありません。

実は、最近注目されている「AIライティングサポート」が、これらの課題を解決する大きな助けになる可能性があるのです。

AIがブランドボイスのガイドラインを守る

AIライティングサポートツールのすごいところは、あらかじめ設定したルールに基づいて文章を作成できる点です。

例えば、「丁寧な言葉遣いで、親しみやすいトーン」「専門用語は避け、分かりやすい表現で」「このキーワードを必ず含める」といった、あなたのブランド独自のガイドラインをAIに学習させることができます。

そうすれば、AIはそのガイドラインに従って、一貫したトーン＆マナーの文章を生成してくれるのです。

人間のように、その日の気分や体調によって文章の雰囲気が変わってしまうこともありません。

いつでも安定した品質で、ブランドらしい文章を作成するサポートをしてくれるのは、本当に心強いですよね。

テンプレート化で効率と一貫性を両立

毎回ゼロから文章を考えるのは大変ですし、どうしてもバラつきが出やすくなります。

そこで便利なのが、よく使うフレーズや文章の型を「テンプレート」として保存しておく方法です。

例えば、お客様へのお礼メール、お問い合わせへの返信、新商品の告知文など、定型的な文章はテンプレート化しておくと、効率が格段に上がります。

そして、AIライティングサポートツールの中には、このテンプレート作成・管理機能が充実しているものがあります。

そんな悩みを解決するのが、『代筆さん』です

『代筆さん』は、簡単な指示だけで、あなたのブランドに合ったビジネスメールや文章を作成できるWebサービスです。

『代筆さん』を使えば、あなたのブランドに合った定型文や指示をテンプレートとして保存し、必要な時にすぐに呼び出して、一貫性のある文章を効率的に作成できます。

特に、カスタマーサポートのように同じような問い合わせに繰り返し対応する場面では、この機能が大いに役立つでしょう。

担当者が変わっても、テンプレートを使えば誰でも同じ品質の返信が可能になり、返信にかかる時間も大幅に短縮できます。

AIによる客観的な文章チェック

自分で書いた文章を自分でチェックするのって、意外と難しいですよね。

どうしても主観が入ってしまったり、間違いに気づきにくかったりするものです。

AIライティングサポートは、文章を作成するだけでなく、作成した文章がブランドボイスのガイドラインから逸脱していないか、客観的にチェックする手助けもしてくれます。

例えば、「この表現は少しカジュアルすぎるかもしれません」「もっと丁寧な言い換えがあります」といった提案をしてくれることもあります。

もちろん、誤字脱字や文法的な誤り、不適切な表現がないかといった基本的なチェックも得意です。

AIという第三者のチェックが入ることで、より品質が高く、ブランドイメージに合った文章に仕上げられるようになるでしょう。

AIライティングサポート導入のメリット

AIライティングサポートを導入することで、具体的にどのような良いことがあるのでしょうか？

ブランドボイスの一貫性確保はもちろん、日々の業務効率化にもつながる、嬉しいメリットがたくさんあります。

担当者ごとのブレをなくし、ブランドイメージを統一

AIがブランドボイスのガイドラインに基づいて文章作成をサポートすることで、誰が担当しても、一貫したトーン＆マナーの文章を作成できるようになるのは、大きなメリットの一つです。

ウェブサイト、SNS、メール、どのチャネルでも、お客様に「そのブランドらしさ」がしっかり伝わるようになり、ブランドイメージの強化や信頼感の向上にもつながります。

また、新しい担当者が入ってきた際の教育や、業務の引き継ぎにかかる負担も軽減できます。

ガイドラインとAIツールがあれば、比較的スムーズにブランドに合った文章を作成できるようになり、業務の属人化を防ぐ上でも有効と言えるでしょう。

コンテンツ作成のスピードアップと効率化

AIは、文章の下書きやアイデア出しを驚くほどのスピードで行ってくれます。

例えば、「新商品の魅力を伝えるブログ記事の構成案を作って」と指示すれば、瞬く間に骨子ができあがります。

これにより、担当者はゼロから文章を考える手間が省け、より内容のブラッシュアップや、創造的なアイデアを生み出すといった、人間にしかできない付加価値の高い業務に集中できるようになります。

結果として、コンテンツ作成全体のスピードが上がり、業務効率が大幅に向上するでしょう。

これは、日本の多くの企業が課題としている長時間労働の削減や、従業員のワークライフバランス向上にも貢献する可能性があります。

日々のメール作成や返信といった、定型的だけれども時間のかかる作業も、AIに任せることで負担を大きく減らせます。

多言語展開もスムーズに

グローバルにビジネスを展開する上で、言語の壁は大きな課題でした。

しかし、AIライティングサポートの中には、多言語対応を得意とするものもあります。

例えば、『代筆さん』は、日本語で指示を入力するだけで、英語、中国語、その他多くの言語で、相手に合わせた自然なメッセージを作成する機能も備えています。

これにより、海外のお客様とのコミュニケーションや、多言語での情報発信においても、ブランドボイスの一貫性を保ちながら、スムーズに進めることが可能になります。

翻訳ツールを使うだけでは難しかった、ブランド独自のニュアンスを込めたコミュニケーションが、より手軽に実現できるようになるかもしれません。

AIライティングサポート活用の注意点

AIライティングサポートは非常に便利で強力なツールですが、導入・活用する上でいくつか注意しておきたい点もあります。

メリットを最大限に活かすためにも、これらのポイントをしっかり押さえておきましょう。

AIは万能ではない！人間の最終チェックは必須

AIは驚くほど自然な文章を作成できますが、決して万能ではありません。

特に、文脈の深い理解や、人間の感情の機微に関わるような繊細な表現は、まだ苦手な部分もあります。

AIが生成した文章が、本当に意図した通りのニュアンスで伝わるか、ブランドイメージに合っているか、そして何より、事実に誤りがないかなど、最終的には必ず人間の目で確認することが重要です。

AIはあくまで「サポート役」であり、最終的な判断と責任は人間が持つ、という意識を忘れないようにしましょう。

AIに頼りきるのではなく、AIと協力してより良いものを作り上げる、というスタンスが大切です。

ブランドボイスの定義とガイドラインの重要性

AIライティングサポートの効果を最大限に引き出すためには、「何をAIに学習させるか」が非常に重要になります。

つまり、あなたのブランドが目指す「ブランドボイス」を明確に定義し、具体的なガイドラインに落とし込む作業が不可欠です。

• ターゲット顧客は誰か？
• どのようなトーン＆マナーで語りかけるか？（例：親しみやすい、専門的、丁寧、ユーモラスなど）
• よく使う言葉、逆に使わない言葉は何か？
• 文章の長さや構成の基本ルールは？

これらの要素を具体的に言語化し、AIが理解できる形で設定する必要があります。

そして、このガイドラインは一度作ったら終わりではありません。

市場の変化やブランド戦略の変更に合わせて、定期的に見直し、アップデートしていくことが大切です。

AIと人間の協働体制を築く

AIライティングサポートは、人間の仕事を奪うものではなく、むしろ人間の能力を拡張してくれるパートナーと考えるのが良いでしょう。

大量の文章生成、定型作業、データに基づいた分析など、AIが得意なことはAIに任せ、人間は創造性、共感力、戦略的思考といった、人間ならではの強みを発揮する。

このように、AIと人間がそれぞれの得意分野を活かして協力することで、一人で頑張るよりも、あるいはAIだけで完結するよりも、はるかに質の高い成果を生み出すことができます。

社内でAIツールを導入する際には、単にツールを導入するだけでなく、「AIとどのように協力していくか」という視点で、業務フローや役割分担を見直すことが成功の鍵です。

まとめ：AIと共に、一貫したブランドメッセージを届けよう

ブランドの「らしさ」を全てのコミュニケーションで統一することは、お客様との信頼関係を築き、強いブランドイメージを確立するために、非常に重要です。

しかし、複数の担当者、多様なチャネル、そして日々の業務量の中で、それを完璧に維持するのは簡単なことではありませんでした。

AIライティングサポートは、まさにその課題を解決するための強力な味方となってくれます。

設定したガイドラインに基づいて一貫した文章を作成し、テンプレート機能で効率化を図り、客観的なチェックで品質を高める。

これらのサポートによって、担当者の負担を減らしながら、ブレないブランドメッセージを発信し続けることが可能になります。

もちろん、AIは万能ではありません。

ブランドボイスを明確に定義し、ガイドラインを整備すること、そしてAIが生成した内容を人間が最終確認することは不可欠です。

AIを「便利な道具」として上手く活用し、人間ならではの創造性や判断力を組み合わせることが大切ですね。

もし、あなたが日々のメール作成やブログ記事作成、SNS投稿などで、「もっと効率的に、でもブランドイメージはしっかり守りたい…」と感じているなら、ぜひ『代筆さん』のようなAIライティングサポートの導入を検討してみてください。

無料プランも用意されているので、「まずは試してみたい」という方にもおすすめです。

AIの力を借りて、あなたの大切なブランドメッセージを、もっと効果的に、もっと魅力的に、お客様に届けていきませんか？