件名：【[ショップ名]】ご注文ありがとうございます（注文番号：[注文番号]）
株式会社[会社名]
[顧客名]様お世話になっております。
[会社名]、[部署名]の[名前]です。この度は[ショップ名]をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文いただきました下記内容で承りました。ご注文内容：
[商品名1] × [数量1]
[商品名2] × [数量2]
合計金額：[合計金額]円お支払い方法はコンビニ決済をご選択いただいております。
お手数ですが、下記URLよりお支払い手続きをお願いいたします。
[コンビニ決済URL]お支払い期限は、ご注文日より[支払い期限]以内となります。
期限までにお支払いがない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。商品の発送は、ご入金確認後となります。
ご入金確認後、改めて発送予定日をご連絡いたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも[ショップ名]をよろしくお願いいたします。
ネットショップの皆さん、こんにちは。
コンビニ決済を選んでくれたお客様への、お礼メール作成はちょっとした悩みどころですよね。
「ちゃんと感謝の気持ちが伝わるかな？」「失礼な文章になってないかな？」
そんな不安を抱えている方もいるかもしれません。
でも大丈夫。
この記事を読めば、もう心配ご無用です。
お礼メールの基本構成から、状況別の例文、作成時の注意点まで、まるっと解説します。
この記事を読めば、あなたのお店のファンがきっと増えるはず。
まずは、基本構成から見ていきましょう。
ネットショップ向け コンビニ決済お礼メールの基本構成
件名で注文内容と感謝を明確にする
お客様が最初に目にするのはメールの件名です。
ここで「注文のお礼」と「注文内容」を明確に伝えましょう。
例えば、
ご注文ありがとうございます【[注文番号]】
のように、件名を見ただけで何のメールかすぐにわかるようにするのがポイントです。
さらに、感謝の言葉を添えることで、お客様に良い印象を与えられます。
件名を見ただけで、お客様に「このお店で購入してよかった」と思ってもらえるような、そんな件名を目指しましょう。
宛名と挨拶で丁寧な印象を与える
メール本文では、まず宛名と丁寧な挨拶から始めましょう。
「[顧客名]様」のように、お客様の名前を正しく記載することは基本中の基本です。
その上で、「この度はご注文いただき、誠にありがとうございます」といった感謝の言葉を添えましょう。
丁寧な言葉遣いは、お客様に安心感を与え、お店への信頼度を高める効果があります。
最初の挨拶で、お客様に「このお店は丁寧だなぁ」と感じてもらえるように、心を込めて書きましょう。
注文確認メールで伝えるべき3つの重要事項
注文確認メールは、お客様が注文を完了したことを確認する重要なメールです。
このメールで伝えるべき重要な事項を3つに絞って解説します。
これらの情報を明確に伝えることで、お客様は安心して支払い手続きを進めることができ、その後のトラブルを防ぐことにも繋がります。
注文内容の詳細を正確に記載
まず、お客様が注文した商品の内容を正確に記載することが重要です。
商品名、数量、金額、オプションなどを漏れなく記載しましょう。
注文内容に誤りがないかお客様自身で確認できるようにすることで、後々のトラブルを未然に防ぐことができます。
また、合計金額や送料、手数料なども明記することで、お客様に支払う金額を正確に伝えることが大切です。
コンビニ決済の手順と期限を案内
次に、コンビニ決済の手順と期限を具体的に案内しましょう。
支払い可能なコンビニエンスストアの種類や、各コンビニでの支払い方法を説明します。
支払い期限を明確に記載することで、お客様が期限内に支払いを完了できるように促します。
期限を過ぎてしまうと注文がキャンセルになる場合があるため、期限をわかりやすく伝えることが大切です。
支払い期限を過ぎた場合の対応についても、メール内で触れておくと親切です。
今後の流れと問い合わせ先を明記
最後に、注文後の流れと問い合わせ先を明記しましょう。
入金確認後、商品が発送されるまでの日数や、発送方法などを具体的に記載します。
お客様が安心して商品到着を待てるように、今後の流れを丁寧に説明しましょう。
また、何か不明な点があった場合に備えて、問い合わせ先となるメールアドレスや電話番号などを記載することも重要です。
お客様がスムーズに問い合わせできるように、受付時間なども記載しておくとより丁寧です。
状況別で使えるコンビニ決済お礼メール例文集
入金確認前の注文直後メール
注文直後に送るメールは、お客様への感謝と注文内容の確認を伝える重要なものです。
入金確認前のため、決済手続きに関する案内を明確に記載しましょう。
注文直後メール（入金前）
件名：[ショップ名] ご注文ありがとうございます（注文番号：[注文番号]）
[お客様氏名]様
この度は[ショップ名]をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文いただきました下記内容で承りました。
ご注文内容：
[商品名1] × [数量1]
[商品名2] × [数量2]
合計金額：[合計金額]円お支払い方法はコンビニ決済をご選択いただいております。
お手数ですが、下記URLよりお支払い手続きをお願いいたします。
[コンビニ決済URL]お支払い期限は、ご注文日より[支払い期限]以内となります。
期限までにお支払いがない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。商品の発送は、ご入金確認後となります。
ご入金確認後、改めて発送予定日をご連絡いたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも[ショップ名]をよろしくお願いいたします。
[ショップ名]
[ショップURL]
[ショップ電話番号]
[ショップメールアドレス]
このメールは、お客様が注文を完了した直後に送信します。
注文内容の確認と、コンビニ決済の手続き方法、支払い期限を伝えることが目的です。
入金確認後の発送連絡メール
入金確認が完了したら、速やかに発送準備に取り掛かり、お客様に発送予定日を伝えましょう。
発送に関する情報も忘れずに記載してください。
発送連絡メール（入金確認後）
件名：[ショップ名] ご入金確認と商品発送のお知らせ（注文番号：[注文番号]）
[お客様氏名]様
先日は[ショップ名]をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご入金を確認いたしました。
ありがとうございます。ご注文いただきました商品は、本日発送いたしました。
商品到着まで今しばらくお待ちください。ご注文内容：
[商品名1] × [数量1]
[商品名2] × [数量2]
合計金額：[合計金額]円発送伝票番号：[発送伝票番号]
配送業者：[配送業者名]配送状況は、下記URLからご確認ください。
[配送状況確認URL]商品到着後、万が一不備などございましたら、お手数ですがご連絡ください。
今後とも[ショップ名]をよろしくお願いいたします。
[ショップ名]
[ショップURL]
[ショップ電話番号]
[ショップメールアドレス]
このメールは、お客様の入金が確認できた後に送信します。
発送が完了したことと、配送状況を確認できるURLを伝え、お客様に安心感を与えることが大切です。
入金期限切れの場合の連絡メール
入金期限が過ぎてしまったお客様には、注文がキャンセルとなったことを丁寧に伝え、再注文を促しましょう。
入金期限切れメール
件名：[ショップ名] ご注文キャンセルのお知らせ（注文番号：[注文番号]）
[お客様氏名]様
先日は[ショップ名]をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文いただきました商品につきまして、コンビニ決済のお支払い期限が過ぎましたため、
誠に申し訳ございませんが、ご注文はキャンセルとさせていただきました。ご注文内容：
[商品名1] × [数量1]
[商品名2] × [数量2]
合計金額：[合計金額]円お手数をおかけしますが、再度ご注文をご希望の際は、改めてご注文手続きをお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも[ショップ名]をよろしくお願いいたします。
[ショップ名]
[ショップURL]
[ショップ電話番号]
[ショップメールアドレス]
このメールは、お客様が支払い期限を過ぎてしまった場合に送信します。
注文がキャンセルとなったことを伝え、再度注文を促すことで、機会損失を防ぐことができます。
コンビニ決済メール作成時の注意点
誤字脱字がないか確認する
コンビニ決済のメールを作成する際、まず徹底したいのが誤字脱字のチェックです。
お客様のお名前や注文内容、金額などに誤りがあると、お店への信頼を大きく損なう可能性があります。
送信前に必ず見直し、正確な情報を伝えるようにしましょう。
特に、自動でメールを作成する場合は、テンプレートの変数部分が正しく反映されているか、確認を怠らないようにしましょう。
個人情報を適切に扱う
お客様の個人情報は、厳重に管理する必要があります。
メールに個人情報を含める際は、必要最低限の情報に留め、暗号化などのセキュリティ対策を講じることが重要です。
また、お客様の同意なしに個人情報を第三者に開示したり、利用したりすることは絶対に避けましょう。
個人情報保護法などの関連法規を遵守し、お客様の信頼に応える適切な情報管理を心がけましょう。
顧客の立場に立った表現を心がける
メールの文面は、お客様が読んでどのように感じるかを想像しながら作成しましょう。
例えば、専門用語や業界用語を多用すると、お客様は内容を理解できず、不安を感じるかもしれません。
お客様がスムーズに決済を進められるよう、丁寧で分かりやすい言葉遣いを心がけましょう。
また、お客様の状況を考慮し、入金期限が迫っている場合は、その旨を丁寧に伝えるなど、相手への配慮も大切です。
ネットショップ向け コンビニ決済お礼メール まとめ
コンビニ決済のお礼メールについて、ここまで様々なポイントを見てきました。
最後に、特に重要な点を3つにまとめました。
- 件名で注文内容と感謝を伝える
- 注文内容と決済手順を明確に記載する
- 丁寧で分かりやすい言葉遣いを心がける
これらのポイントを意識することで、お客様に安心感を与え、スムーズな取引につながります。
今回ご紹介した内容を参考に、まずは、お礼メールのテンプレートを作成してみてはいかがでしょうか。
それをベースに、お客様一人ひとりに合わせた丁寧なコミュニケーションを心がけてみましょう。
きっと、あなたのショップのファンになってくれるはずです。
お客様との温かい繋がりを築き、ネットショップの成功を応援しています。
プロ級のビジネスメールを、たった数秒で作成！
代筆さんで、面倒なメール作成から解放されませんか？
時間節約、品質向上、ストレス軽減 すべてを一度に実現します。
- 適切な言葉遣いと構成で、印象アップ
- ビジネスシーンに応じた多彩なテンプレート
- 代筆さんによる文章の自動校正と改善提案
